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Infos pratiques pour votre séjour à Lyon

Où trouver l'office de tourisme, quels numéros composer en cas d'urgence, où récupérer un objet perdu et quelles assurances vérifier : l'essentiel à connaître avant ou pendant votre séjour.

L'office de tourisme

ONLYLYON Tourisme et Congrès, l'office de tourisme de la Métropole, se situe place Bellecour (Lyon 2e). Il ouvre tous les jours de 9 h à 18 h, sauf les 25 décembre et 1er janvier, et vend la Lyon City Card. Téléphone : +33 4 72 77 69 69 ; site : visiterlyon.com. Au 25 octobre 2026, l'accueil est installé provisoirement au Rectangle, place Bellecour côté Saône, après l'incendie du pavillon survenu le 17 octobre : vérifiez le site avant de vous déplacer.

Numéros d'urgence

Le 112 est le numéro d'urgence européen. En France, le 15 appelle le SAMU, le 17 la police secours et le 18 les pompiers. Les personnes sourdes ou malentendantes joignent les secours par SMS au 114. À Lyon, SOS Médecins répond jour et nuit au 04 78 83 51 51 ou au 36 24 ; la pharmacie de garde est au 32 37, le centre antipoison au 04 72 11 69 11 et l'aide aux femmes victimes de violences au 39 19.

Objets trouvés

Le service de la Ville de Lyon est installé 65, rue du Bourbonnais (Lyon 9e), ouvert le lundi, le jeudi et le vendredi de 9 h 30 à 12 h et de 13 h à 16 h 30 ; téléphone : 04 78 47 72 89. Les objets sont gardés six mois. Munissez-vous d'une pièce d'identité, et du numéro IMEI pour un téléphone.

Sécurité

Lyon est une ville sûre, mais comme partout, gardez portefeuille et téléphone hors de portée des mains indiscrètes dans la foule. Si vous vous sentez en danger, entrez dans un commerce affichant l'autocollant « Ici, demandez Angela » et demandez Angela : le personnel sait comment réagir.

Assurances et santé

Régler son voyage avec une carte bancaire donne souvent droit à des garanties pour les bagages et l'annulation : demandez le détail à votre banque. Si elles sont insuffisantes, une assurance voyage complémentaire coûte peu et peut beaucoup aider. Les voyageurs de l'Union européenne peuvent emporter leur carte européenne d'assurance maladie.

Questions fréquentes

Quel est le numéro d'urgence en France ?

Le 112 fonctionne dans toute l'Europe. Sinon : 15 pour le SAMU, 17 pour la police, 18 pour les pompiers.

Où est l'office de tourisme de Lyon ?

Place Bellecour (Lyon 2e). Son accueil est provisoirement au Rectangle, côté Saône, depuis l'incendie du 17 octobre 2026.

Que faire si j'ai perdu un objet à Lyon ?

Contactez le service des objets trouvés de la Ville de Lyon, 65 rue du Bourbonnais (Lyon 9e), au 04 78 47 72 89.